I. CHÍNH SÁCH ĐỔI HÀNG
1. Các trường hợp được đổi trả:
– Sản phẩm đã mua nhưng không ưng ý:
Khách hàng được đổi sản phẩm trong vòng tối đa 2 (Hai) giờ với hàng hóa có giá trị bằng hoặc cao hơn so với sản phẩm đã mua và đơn hàng mới sẽ được tính thêm 25% phí đơn hàng đã xác nhận.
– Sản phẩm bị hỏng:
Quý khách vui lòng kiểm tra sản phẩm trước khi thanh toán. Trong trường hợp sản phẩm bị hỏng trong/do quá trình vận chuyển hoặc do chất lượng của sản phẩm, quý khách vui lòng từ chối và gửi lại sản phẩm cho chúng tôi.
– Sản phẩm không đúng theo hàng đặt khách yêu cầu:
Đối với hàng đặt theo yêu cầu của khách, khách hàng kiểm tra kỹ hàng hóa khi hàng giao đến. Hàng đúng yêu cầu thì nhận, nếu sai khách từ chối nhận.
2. Điều kiện đổi trả hàng:
Điều kiện về thời gian đổi trả:
–Ngay lập tức kể từ khi nhận được hàng và phải liên hệ gọi ngay cho chúng tôi theo số điện thoại đã đặt hàng để được xác nhận đổi trả hàng.
– Sản phẩm nếu không ưng ý hoặc không theo ý muốn của khách mà khách hàng muốn đổi hoặc trả cần giữ nguyên đai nguyên kiện, chưa sử dụng. Không bị méo mó, biến dạng.
3. Quy trình đổi trả hàng:
Đối với mặt hàng chưa giao:
– Khách hàng có thể gọi điện theo Hotline: 0906 68 2189 đã đặt hàng để đổi sang sản phẩm khác giá trị tương tự hoặc cao hơn. Nếu hủy đơn, khách hàng sẽ không được trả lại tiền cọc.
Đối với mặt hàng đã giao:
– Với những sản phẩm lỗi, hỏng:
+ Khi giao hàng quý khách kiểm tra xem hàng đó có đúng là hàng mình đặt không, có làm theo yêu cầu của mình không.
+ Nếu kiểm tra hàng đó bị lỗi, hỏng do bên phía nhà cung cấp thì quý khách có thể yêu cầu đổi hàng.
MinhHuongFood sẽ chịu chi phí vận chuyển hàng lỗi, hỏng, hàng không đúng yêu cầu trả về.
+ Nếu sản phẩm bị lỗi do khách hàng thì MinhHuongFood không chịu trách nhiệm đổi hàng. Nếu quý khách muốn đổi hàng thì phải mất thêm chi phí. Chi phí này tùy thuộc vào sản phẩm và sự thỏa thuận giữa khách hàng với bán hàng. Khách sẽ tự chịu mọi chi phí vận chuyển phát sinh.
– Với những sản phẩm không lỗi:
Khi đã giao hàng mà khách hàng lại không thích sản phẩm đó, muốn đổi sản phẩm khác. Thì khách hàng phải theo quy định sau:
+ Hàng vẫn được đóng hộp, nguyên đai nguyên kiện.
+ Khách hàng phải chịu 25% chi phí đơn hàng đã xác nhận.
+ Mọi chi phí phát sinh như: phí vận chuyển…khách hàng phải chịu.
Lưu ý:
Trường hợp khách hàng không liên hệ đổi hàng, quá 4 (Bốn) giờ đối với đồ tươi và 24 (Hai Mươi Bốn) giờ đối với đồ đóng gói, sau khi nhận thì sản phẩm sẽ không được đổi.
II. CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN
1. Trường hợp được hoàn tiền
Chính sách hoàn tiền 100% cho khách hàng trong trường hợp:
– Hàng bị lỗi, hỏng do lỗi của nhà cung cấp hoặc do khâu vận chuyển. (Không bao gồm hàng hóa khách tự vận chuyển.)
– Hàng không đúng quy cách sản phẩm theo yêu cầu của khách hàng hoặc hết hạn sử dụng.
2. Thời gian hoàn trả tiền
Trong vòng 4 (Bốn) giờ đối với đồ tươi và 24 (Hai Mưới Bốn) giờ đối với đồ đóng gói kể từ khi nhận hàng. Nếu phát hiện các trường hợp quy đinh tại danh mục trường hợp được hoàn tiền, khách hàng phải thông báo lại cho bên công ty. Hết thời gian trên, MinhHuongFood sẽ không giải quyết khiếu nại hoàn trả hoàn tiền. Quý khách nên kiểm tra kỹ trước khi nhận hàng.
Thời gian xử lý hoàn trả tiền trong vòng 7 (Bảy) ngày làm việc kể từ thời điểm công ty tiếp nhận phản hồi của quý khách.
3. Chi phí vận chuyển hàng hoàn trả
Phí vận chuyển khi hoàn trả hàng: miễn phí
Lưu ý: Trường hợp khách hoàn trả hàng hóa không rõ lý do thì khách hàng chịu chi phí 25% giá trị của sản phẩm hoàn trả đó.
Chúng tôi sẵn sàng lắng nghe, và tiếp nhận khiếu nại của Quý Khách. Ở một số trường hợp MinhHuongFood sẽ thoả thuận với Khách hàng để cùng nhau thống nhất phương án giải quyết khiếu nại để đảm bảo rằng phương án đó sẽ hợp lý nhất cho Khách hàng và cho cả MinhHuongFood. Các hình thức giải quyết khiếu nại đó có thể như sau: Đổi trả hàng hoặc Hoàn tiền cho Khách hàng và các biện pháp khác theo thỏa thuận của hai bên.
MỌI THÔNG TIN CẦN LÀM RÕ VUI LÒNG LIÊN HỆ:
- CÔNG TY TNHH THỰC PHẨM MINH HƯƠNG
Hotline: 0906 68 2189
Email: info@minhhuongfood.com
Địa chỉ: 29/6 Lê Đức Thọ, Phường 7, Quận Gò Vấp, TP. Hồ Chí Minh